El servicio de referencia consiste en proporcionar ayuda directa y  personal a las personas usuarias que buscan información. Requiere de la  interacción entre el lector, el bibliotecario y las fuentes de información que  va más allá de la localización de los materiales.
  El objetivo de este  servicio es lograr que las personas usuarias tengan los conocimientos y  herramientas necesarias para realizar sus propias búsquedas de información para  obtener los datos que necesita, usando las colecciones de la biblioteca.